Política de Trocas e Devoluções

Na Entre Laços, cada pedido é preparado com muito carinho e atenção. Como grande parte dos nossos produtos é personalizada, seguimos uma política de trocas que respeita tanto os direitos do consumidor quanto as características desse tipo de produto.

Produtos personalizados

Produtos personalizados são confeccionados exclusivamente para cada cliente, utilizando nomes, fotos, frases ou outras informações fornecidas no momento da compra.

Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, mudança de gosto ou erro nas informações enviadas pelo cliente, conforme previsto na legislação aplicável aos produtos confeccionados sob encomenda.

Antes da produção, recomendamos conferir cuidadosamente todos os dados informados.

Produtos com defeito ou erro de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue diferente do que foi solicitado no pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar fotos ou vídeos que permitam avaliar o problema. Após a análise, caso o defeito ou erro seja confirmado, providenciaremos, sem custo adicional, a substituição do produto ou outra solução adequada.

Produto danificado durante o transporte

Se a embalagem chegar violada ou o produto apresentar avarias causadas pelo transporte, entre em contato conosco o mais rápido possível, enviando fotos da embalagem e do produto recebido.

Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos.

Produtos não personalizados

Para produtos que não sejam personalizados, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Após a análise, enviaremos todas as orientações para dar continuidade ao atendimento.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, respeitoso e buscar sempre a melhor solução para nossos clientes.